Polityka zwrotów i reklamacji

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru — o ile zamówiony towar nie został wykonany na indywidualne zamówienie. Zasady dotyczące punktów 1–3 niniejszej polityki nie mają zastosowania do towarów wykonanych na indywidualne zamówienie (zob. punkt 4 „Wyjątki od prawa do odstąpienia”).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji drogą elektroniczną (dane na stronie Kontakt) lub pisemnie przed upływem terminu. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego w punkcie 6 niniejszej polityki.

2. Jak złożyć zwrot?

1. Skontaktuj się z nami mailowo na adres onboarding@resend.dev, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
2. Odeślij towar na adres: adres podany na stronie Kontakt w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu.
3. Towar powinien być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, kompletny.
4. Koszty odesłania towaru ponosi Kupujący, chyba że uzgodniono inaczej.

3. Zwrot pieniędzy

Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji.

4. Wyjątki od prawa do odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Towarów wykonanych na indywidualne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych (art. 38 pkt 3 UPK) — dotyczy to w szczególności biżuterii oznaczonej jako „Na zamówienie” i zamówień składanych przez formularz Zamówienie indywidualne. Informację o tym wyjątku otrzymujesz przed zaakceptowaniem wyceny takiego zamówienia.
• Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności.
• Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

5. Reklamacje

Jeśli zakupiony towar jest wadliwy, masz prawo złożyć reklamację na podstawie rękojmi (art. 556 Kodeksu cywilnego) lub gwarancji (jeśli producent jej udziela).

Jak złożyć reklamację?

1. Skontaktuj się z nami mailowo na adres onboarding@resend.dev, opisując wadę towaru i podając numer zamówienia.
2. Możesz żądać: naprawy towaru, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
3. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni roboczych.

6. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy formularz dotyczy towarów dostępnych od ręki i sztuk unikatowych — nie stosuje się go do towarów wykonanych na indywidualne zamówienie (zob. punkt 4).